การสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า (Customer Engagement) เป็นกลยุทธที่องค์กรชั้นนํา นําไปใช้
ปฏิบัติโดยมีการวัดผลที่สําคัญคือค่า NPS (Net Promoter Score) ซึ่งการทําให้ประสบความสําเร็จนั้น
จําเป็นต้องมีการเข้าใจถึงรูปแบบการวัดและประเมินค่า NPS รวมทั้ง เครื่องมือที่ใช้ในการเสริมให้เกิดค่า NPS ที่สูงขึ้นอย่างยั่งยืน
หัวข้อเรียนรู้
– การสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement)
– เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า
– CRM กับการบริหารแนวแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจ
– การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเชิงคุณค้าธุรกิจ
– การสร้างความภักดีของลูกค้า
– การวิเคราะห์ตลาดเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
– การสร้างความประทับใจเพื่อความภักดีในตราสินค้า
– และการสร้างความสัมพันธ์
– การปฏิบัติทุกจุดสัมผัสลูกค้ามีผลต่อ CRM
– ตัวชี้วัดในด้านความผูกพันของลูกค้า
– ประโยชน์ของความผูกพันของลูกค้า
– Net promoter score(NPS)
– การวัดค่า NPS ในธุรกิจ
– กรณีศึกษา
– บทบาทของเราต่การสร้าง NPS
– Workshop : NPS
– เครื่องมือที่ใช้ในการสร้าง NPS
– หลักการ CEM และวิธีการสร้าง CEM
– ประเภทของ CEM (General service, Branded experience,Themed experience)
– กําหนดช่วงประสบการณ์ของลูกค้าเป้าหมาย
– การหาความต้องการของลูกค้า
– และออกแบบประสบการณ์ที่ส่งมอบ ตัวอย่างการสร้าง CRM และ
– CEM ชั้นน าระดับโลก
– CEM Workshop
– สรุปการเสริมสร้าง NPS ในองค์กร
